·交易密碼
☆ 忘記密碼怎么處理？
您可以點擊網(wǎng)頁上的“網(wǎng)上交易”進入登錄頁面，點擊登錄信息下方的“忘記密碼”，驗證您的證件號碼、銀行卡號、預(yù)留手機，驗證通過即可創(chuàng)建新密碼。
或者您可致電東方阿爾法基金客服，根據(jù)客服提示完成身份信息驗證，即可在后臺重置您的初始密碼。
☆ 如何修改密碼？
登錄“網(wǎng)上交易”→“我的賬戶”→“密碼管理”，輸入原密碼、新密碼后點擊確認即可生效。
☆ 為什么會顯示我的密碼過期？
您好！為了保證投資者賬戶安全，我司網(wǎng)上交易賬號一年內(nèi)不換密碼是會自動過期的，請您點擊忘記密碼，驗證證件號碼、手機號、銀行卡號，即可重新設(shè)置。
密碼為6-20位字母、數(shù)字，交易時使用，定期更換密碼使賬戶更安全。
☆ 輸錯太多次密碼，被鎖定如何操作？
您好！鎖定的網(wǎng)上交易帳號將在2小時后自動解鎖。
☆ 我是代銷客戶，我的賬戶初始密碼是多少？
您登錄的初始密碼是您身份證號碼的后6位，若出現(xiàn)字母，則用數(shù)字8代替。
溫馨提示：為保障您的賬戶安全，登錄后請及時修改初始密碼。
☆ 登錄時系統(tǒng)提示“賬戶錯誤“或“密碼錯誤”該如何處理？
這是由于“登錄賬號”或“登錄密碼”錯誤造成的。
請您首先確認是否已經(jīng)成功注冊，登錄賬號可以選擇手機號、證件號。
若登錄密碼錯誤，可通過“忘記密碼”重新設(shè)置新密碼。
☆ 如果解約銀行卡會有什么影響？
當您解約后，相關(guān)銀行卡的定投計劃將無法順利托收扣款。
☆ 如何添加銀行卡？
登錄“網(wǎng)上交易”，進入“我的賬戶”，點擊“銀行卡管理”，通過添加銀行卡功能即可增加一張新的銀行卡。
建議同時開通“匯款支付”功能。
☆ 銀行卡是否存在交易限額？
存在的。當您發(fā)起交易選擇銀行卡后，系統(tǒng)會出現(xiàn)單筆/日限額金額，如您擬認購/申購的金額超過限額，建議您更換銀行卡或者采用匯款交易渠道進行交易。
☆ 我通過A行卡買的基金，能否取消銀行卡關(guān)聯(lián)后贖回到B行銀行卡上？
基金的贖回款是閉環(huán)流動的，即：您贖回在A行買的基金，贖回款將劃至您的A行卡上。您無法將基金贖回到B行銀行卡上。
☆ 為什么有的銀行卡不能取消關(guān)聯(lián)？
存在在途資金或定投協(xié)議的銀行卡不能取消關(guān)聯(lián)。
☆ 我的銀行卡要更換，要怎么辦？
投資者的銀行賬戶用于接收贖回、 分紅等與基金相關(guān)的資金，需要與投資者名稱一致。
1、網(wǎng)上交易賬戶客戶：
情況一：如賬戶無份額無在途資金，可直接在“網(wǎng)上交易-我的賬戶-銀行卡管理”，刪除舊卡信息后，新增銀行卡。
情況二：如賬戶存在份額或在途資金，新卡與舊的銀行渠道需一致；變更銀行信息需要投資者親臨或郵寄變更資料到東方阿爾法基金直銷中心辦理。
您需要準備如下資料：
1）手工填寫《開放式基金賬戶信息調(diào)整申請表（個人）》（客戶服務(wù)-表單下單-個人業(yè)務(wù)申請表）。
2）開戶證件正反面復(fù)印件，并附上本人簽名
3）新銀行卡復(fù)印件，必須和原卡為同一家銀行，并在復(fù)印件上注明卡號，附上本人簽名
4）發(fā)卡行出具的新卡信息證明（需包含持卡人姓名、身份證號、銀行賬號等信息），證明需加蓋銀行業(yè)務(wù)章。
上述資料準備齊全后，您可以通過郵寄或本人送達（深圳市福田區(qū)深南大道6008號特區(qū)報業(yè)大廈西區(qū)23BC，518034）至東方阿爾法直銷柜臺。收到資料以后，我們會及時與您聯(lián)系，進行資料核實，核實完畢后，會進行授權(quán)操作，大致需要3-5個工作日，授權(quán)成功以后，我們會再次通知您，您可以在3天內(nèi)登陸網(wǎng)上交易系統(tǒng)自助換卡。
2、直銷柜臺客戶：支持跨行換卡，其他流程同網(wǎng)上交易客戶。
·其他問題
☆ 如何在網(wǎng)上開戶交易？
開戶具體流程包括實名認證（需上傳中國大陸居民身份證）、綁定銀行卡、完善個人信息、設(shè)置交易密碼。開戶完成后，根據(jù)提示完成網(wǎng)上風(fēng)險測評。
您也可以通過我司微信公眾號“東方阿爾法基金”在手機上開戶。
☆ 哪些銀行卡支持在我司網(wǎng)上交易開戶？
我司網(wǎng)上交易支持招行、中行、工行、農(nóng)行、建行、中行、交行、民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、中信、華夏、平安、廣發(fā)、上海銀行等18家不同銀行的銀行卡（均需借記卡，具體以網(wǎng)上交易實際情況為準）。
您可以通過登錄網(wǎng)上交易“我的賬戶”-“ 銀行卡管理”–“新增銀行卡”來添加銀行卡申購基金。
☆ 如何查詢基金賬號？
客戶通過網(wǎng)上交易登陸后，點擊“我的賬戶”-“賬戶資料”，即可看到您的基金賬號。
☆ 為什么一定要綁定身份證？
您好，根據(jù)人民銀行2007年發(fā)布的《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，從事基金銷售業(yè)務(wù)的機構(gòu)在需要識別客戶身份，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件或者影印件。未綁定身份證無法進行申購、查詢、或者贖回等操作，所以建議您綁定身份證。